DÚVIDAS FREQUENTES:

Nesta seção reunimos as questões que nossos clientes frequentemente perguntam. Assim você poderá facilmente encontrar as respostas para os problemas mais comuns. Caso sua dúvida não seja esclarecida aqui, não hesite em abrir uma chamado ao nosso departamento de suporte.

Unrouteable mail domain?

O erro Unrouteable mail domain significa que a quantidade máxima de envio de mensagens por hora foi ultrapassado.

Conforme consta em nossa Política de Uso, não podem ser enviadas mais do que 100 mensagens por hora, por domínio.

Funciona da seguinte forma:

1. O servidor de correio das máquinas de Hospedagem e Revenda, está configurado para somente permitir o envio de 2.400 mensagens por domínio, por cada período de 24 horas, divididos em lotes de até, no máximo, 100 mensagens por hora de cada vez (100 mensagens x 24 horas = 2.400 mensagens no total).

2. A contagem dos envios é feita por recipiente, ou seja, se você enviar uma mensagem, por exemplo, para 100 pessoas, não importa se você fará este envio através de 100 mensagens separadas para estas 100 pessoas (1 mensagem para cada pessoa), ou apenas 1 mensagem para 100 destinatários (no campo CC ou BCC).

O que acontece quando se ultrapassa o limite permitido:

Quando um domínio envia mensagens além do limite permitido, as mensagens excedentes são descartadas pelo servidor (sem aviso para o remetente ou destinatário). Por exemplo, se você somente pode enviar 100 mensagens por hora mas enviou 250 mensagens, significa que apenas 100 mensagens destas 250 serão entregues aos destinatários, e as 150 mensagens excedentes serão deletadas.

Além disso, todas as contas de e-mail desse domínio ficarão bloqueadas para envio até a próxima hora, ou seja, nenhuma conta de email conseguirá enviar novas mensagens.

O que acontece quando se ultrapassa o limite permitido várias vezes:

A isso chamamos recorrência, e poderão ser consideradas ABUSO, sujeitando a conta à suspensão ou até mesmo ao cancelamento definitivo (de acordo com a gravidade do caso e sua consequência no ambiente compartilhado ao qual pertence o domínio envolvido).

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